2013華東區(qū)體育場館建設(shè)運營交流會，高宏先生作為第一位演講嘉賓出場，其演講題目為《論體育場館運營的十大(資源)關(guān)系》。演講中，高宏先生妙語生花，通過對現(xiàn)代社會中場館運營需要面臨的各種資源整合進行了深入的分析，得到了參會人員的贊嘆。
作為IAVM (國際場館經(jīng)理人協(xié)會)中國區(qū)總裁，高宏先生還身兼北京體育之窗文化傳播有限公司總裁CEO、北京體育休閑產(chǎn)業(yè)協(xié)會副主席、中國體育場館協(xié)會高級顧問和天津市體育休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展特邀顧問等職，曾成功運營新中國十大建筑、奧運場館之一：北京工人體育場以及天津奧林匹克體育中心：水滴，是中國體育場館運營先行者、專家，具有豐富的大型體育場館運營經(jīng)驗。
演講開始伊始，高宏先生提出一個問題：是什么讓場館運營成了“世界型難題”？他認為：體育場館運營是一個勞動密集型，資金密集型的行業(yè)，也是當今比較難做的一個行業(yè)，難做的原因有很多，諸如：運營方無自主核心內(nèi)容產(chǎn)品，處于產(chǎn)業(yè)鏈最底層；運營大環(huán)境較差，運營過程中處處制肘；缺乏專業(yè)運營團隊，編制繁冗，主動性不足；場館硬件設(shè)施有缺陷，歷史遺留問題各式各樣；無運營規(guī)劃，合作商戶提供的服務(wù)水平參差不齊等等各類原因。以一句話總結(jié)概括為：成為“世界難題”的核心因素——資源不足。
為此，高宏先生結(jié)合國內(nèi)場館運營行業(yè)現(xiàn)狀，將場館運營過程中所涉及的資源關(guān)系劃分為十大類，即政府資源、觀眾粉絲、贊助商、內(nèi)容產(chǎn)品、媒體、服務(wù)商、投資人、團隊員工、競爭伙伴和場館自身。
據(jù)高宏先生介紹，由于國內(nèi)產(chǎn)業(yè)體制等方面的問題，政府資源在場館運營中占有一定的地位。一個城市運營商(即政府)對當?shù)伢w育事業(yè)(產(chǎn)業(yè))發(fā)展的態(tài)度決定著體育場館這一平臺載體運營的難易。從一個體育場館誕生的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、驗收，再到賽事舉辦各項報批，以及運營過程中政策扶持和補貼……體育場館運營離不開政府。而如何讓政府認識到場館運營的重要性，成為場館運營過程當中一個重要的工作。這也是從事場館運營行業(yè)企業(yè)的一項工作。
另一方面，觀眾粉絲在高宏先生的演講內(nèi)容中也占有很大一部分比重。他認為，觀眾和粉絲是場館運營服務(wù)的對象群體，我們每個人都有可能會成為當中的一員。以北京國安俱樂部的粉絲為例，他們也是北京工人體育場的最直接服務(wù)客戶。也正是由于他們的存在，使得工人體育場有著明確的服務(wù)目標人群，他們也成為了場館消費的主力。
在這十大關(guān)系中，贊助在場館運營過程中是體育的頂層產(chǎn)品，贊助商則作為頂級客戶存在。贊助商大多數(shù)是企業(yè)，企業(yè)對場館或者是賽事進行贊助，所以運營者要了解贊助商的需求。在場館運營過程中，第一階段包含了基礎(chǔ)體育服務(wù)、配套設(shè)施的租賃合作以及政府購買服務(wù)；第二階段是對活動及衍生品的銷售和自主經(jīng)營產(chǎn)品的經(jīng)營；第三階段也就是位于金字塔頂端的，就是贊助體系的存在。因此，這是場館運營方要最為注意的目標群體。
此外，高宏先生還提出“內(nèi)容為王”：建造場館的初衷要明確。在他看來，支撐場館運行的前提必須是大量的賽事。同時體育場館所需的內(nèi)容產(chǎn)品還可以根據(jù)場館運營功能的定位，范圍廣泛，基本包括“大文化”體系當中所以的元素。以足球為例，北京工人體育場的北京國安俱樂部比賽、中國之隊國際足球賽、天津水滴iRENA舉行的雪世界等活動，都是讓體育場館“活”起來的內(nèi)容。
對于擴大場館的影響力，吸引更多的人流量，高宏先生表示媒體資源可以幫助場館實現(xiàn)這一目標。他說：“我們每分每秒都感受著媒體強大的力量，可以說媒體改變了我們很多的生活方式。” 人們認為媒體是柄雙刃劍，如何能夠利用好媒體，對于所有行業(yè)都是尤為重要的一件事情。
“一個行業(yè)成不成熟的標志就是有沒有成熟的服務(wù)商。專業(yè)服務(wù)商能縮短你成功的時間和道路。”演講中，高宏先生的這個論點吸引了在座聽眾的注意力。在他看來，一個公司再強大也不可能做到親力親為產(chǎn)業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié)。企業(yè)為了能夠加大力量、集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，會選擇高品質(zhì)的服務(wù)商一起合作。某種程度上服務(wù)商的專業(yè)化也體現(xiàn)了這個行業(yè)的發(fā)展水平。在目前的中國體育場館運營行業(yè)發(fā)展情況來看，一切還仍處于發(fā)展階段。
在對投資人資源的解讀中，高宏先生認為，當投資人變成了股東，就有一種內(nèi)在關(guān)系需要處理好。圈內(nèi)有句話，叫“好媳婦易找，好股東難尋”——映射出選擇什么樣的人當股東有多重要。而不同的投資人對場館運營未來的發(fā)展也有著決定性影響。
萬事俱備，我們還需要一個優(yōu)秀的團隊來對這些資源進行統(tǒng)籌，對場館設(shè)施進行運營。“正確的方向加上好的團隊再加上一些運氣，每個人都能成功。”所以，在公司經(jīng)營過程中，短板效應(yīng)告訴我們，員工的能力會影響一個團隊的能效，乃至有可能決定一個企業(yè)的存亡。員工某種程度上也是企業(yè)的合伙人。如何才能讓員工對企業(yè)滿意？這是建設(shè)一個優(yōu)秀團隊所需要考慮的問題。
場館經(jīng)營過程中，競爭對手會毫無爭議性的出現(xiàn)在你的面前。在面對他們時，企業(yè)要恪守“場上是對手，場下是朋友”的做法。場上是對手，憑的是個人職業(yè)操守，場下是朋友，圖的是行業(yè)資源共享。博弈論，有競爭才有發(fā)展。市場做大了，行業(yè)規(guī)范了，企業(yè)才能做大。
至于最為重要的體育場館自身，高宏先生認為，體育場館本身需要滿足承載所有的條件，硬件設(shè)施和軟件設(shè)施都要符合一定的標準，硬件設(shè)施靠高水平的規(guī)劃和設(shè)計團隊、建設(shè)施工方來實現(xiàn)，軟件設(shè)施靠專業(yè)運營服務(wù)商和服務(wù)供應(yīng)商來實現(xiàn)。
通過兩個多小時的演講，高宏先生提出，“賽后運營”不是場館建成之后、比賽使用之后再考慮運營，它應(yīng)該是蘊含在體育場館設(shè)計之內(nèi)的。
